PELAYANAN PUBLIK

Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi fundamental negara modern yang mencerminkan sejauh mana pemerintah hadir untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Dalam konteks administrasi publik, pelayanan publik didefinisikan sebagai serangkaian aktivitas penyediaan barang, jasa, maupun pelayanan administratif yang ditujukan untuk pemenuhan hak dasar warga negara (Rohmah, Judijanto, & Ariesmansyah, 2025). Di Indonesia, isu pelayanan publik semakin krusial seiring dengan meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap kualitas layanan yang cepat, transparan, dan berkeadilan. Masyarakat tidak lagi hanya menuntut tersedianya layanan, tetapi juga menghendaki pelayanan yang memberikan public value, yakni nilai tambah berupa kepuasan, kemudahan akses, dan perlakuan yang adil (Batubara, 2024). Perkembangan teknologi informasi juga membawa perubahan besar dalam paradigma pelayanan publik. Konsep e-government dan digitalisasi layanan menjadi jawaban atas kebutuhan pelayanan yang lebih efisien dan transparan, sekaligus tantangan bagi aparatur untuk meningkatkan kapasitas dan literasi digital. Dengan demikian, pengantar pelayanan publik tidak hanya mempelajari konsep dasar dan regulasi, tetapi juga memahami dinamika kontemporer yang memengaruhi penyelenggaraan pelayanan publik di era modern